Allgemeine Geschäftsbedingungen für Nutzer

Zuletzt aktualisiert: 4. Januar 2023

Eloking Ltd., eine private Limited Company, gegründet in Lettland („uns“, „wir“ oder „unser“), betreibt die Website https://de.eloking.com (der „Service“).

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die wichtigsten Regeln fest, die für die Nutzung des Service gelten. Damit du über die Eloking Platform überhaupt Services nutzen kannst, musst du den unten aufgeführten Bedingungen zustimmen.

Bitte lies dir die folgenden AGB sorgfältig durch, bevor du den Service nutzt. Wenn du den AGB nicht zustimmst, kannst du den Service nicht nutzen. Diese AGB gelten für jede Nutzung des Services.

1. Definitionen

1.1. Eloking (auch als „wir“, „unser“ oder „uns“ bezeichnet) – Eloking Ltd., eine private Limited Company, gegründet und registriert nach den Gesetzen der Republik Lettland.

1.2. Eloking Services – Services, die Eloking anbietet, inklusive Bereitstellung und Wartung der Website, Customer Support, Kommunikation zwischen dem Player und dem Customer sowie andere ähnliche Services.

1.3. Eloking Plattform – die Technologie, die Kunden mit Spielern verbindet, damit sie ihre Ziele in Videogames erreichen.

1.4. Kunde (auch als „du“ oder „dein“ bezeichnet) – eine Person, die über die Eloking Platform Hilfe in einem Videospiel anfragt.

1.5. Player (auch „Booster“ oder „Coach“ genannt) – die Person, die über die Eloking Platform im angegebenen Videospiel Hilfe leistet. Jeder Player bekommt ein eigenes Player-Profil, das er auf der Eloking Platform nutzen kann.

1.6. Digital Service – jeder nicht-physische Service, den ein Player für den Customer erbringt, dessen Anfrage der Player über die Eloking Platform angenommen hat.

2. Eloking Service nutzen

2.1. Eloking stellt über die Eloking Platform einen Dienst der Informationsgesellschaft bereit, der die Vermittlung von Anfragen für Digital Services zwischen Customers und Players ermöglicht, und Eloking bietet selbst keine bestimmten Digital Services an. Diese Digital Services werden von Players im Rahmen eines Vertrags (mit dir) zur Durchführung der jeweiligen Services erbracht. Players erbringen Digital Services eigenständig (entweder persönlich oder über ein Unternehmen) als wirtschaftliche und professionelle Dienstleister. Eloking ist in keiner Weise verantwortlich für die Erfüllung des Vertrags, der zwischen dem Customer (dir) und dem Player geschlossen wird. Streitigkeiten, die aus Verbraucherrechten, gesetzlichen Pflichten oder aus dem auf die Erbringung von Digital Services anwendbaren Recht entstehen, werden zwischen Customers und Players geklärt. Daten zu den Players und ihren Digital Services sind in der Eloking Platform verfügbar, und Belege für Digital Services werden an die im Profil des Passagiers hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

2.2. Du (der Kunde) schließt über die Eloking Platform einen Vertrag mit dem Player über die Bereitstellung von Digital Services ab. Wenn du willst, kannst du dem Player auch ein Trinkgeld über Eloking In-app Payment geben. Wir können den maximalen Betrag für ein Trinkgeld nach eigenem Ermessen begrenzen. Trinkgelder werden nicht erstattet.

2.3. Eloking kann dir je nach Aktion Promo-Codes schicken. Das Guthaben aus einem Promo-Code kannst du nach Abschluss eines Digital Service für die Zahlung nutzen oder für andere Features/Vorteile rund um den Service und/oder den Service eines Dritten. Dabei gelten ggf. zusätzliche Bedingungen, die jeweils pro Promo-Code festgelegt werden. Das Ablaufdatum deines Promo-Codes siehst du auf der Eloking Platform, sobald du den Promo-Code auf deinen Account angewendet hast.

2.4. Wenn der Betrag für deinen Digital Service das einlösbare Guthaben übersteigt, das deinem Digital Service zugewiesen ist, wird der Restbetrag automatisch von der in deinem Account hinterlegten Zahlungsmethode abgebucht. Genauso gilt ein Promo-Code-Guthaben nur pro Bestellung, kann nicht auf die nächste Bestellung übertragen werden und verfällt daher. Pro Bestellung kann nur ein Promo-Code verwendet werden.

2.5. Eloking behält sich das Recht vor, jeden Promo-Code jederzeit aus beliebigem Grund zu deaktivieren. Das gilt unter anderem, wenn Eloking der Meinung ist, dass Codes illegal oder betrügerisch genutzt werden, wenn sie versehentlich ausgestellt wurden oder wenn sie abgelaufen sind.

3. In-App-Zahlungen

3.1. Du kannst die Digital Services per Karte oder über andere Zahlungsmethoden bezahlen, sobald diese über die Eloking Platform verfügbar sind. Durch das Bereitstellen des Eloking In-app Payment-Services handelt Eloking als kommerzieller Vertreter der Anbieter der Digital Services. Jeder Player hat Eloking als seinen kommerziellen Vertreter für die Vermittlung und den Abschluss von Verträgen zwischen dem Player und dem Customer autorisiert – inklusive der Befugnis, Zahlungen von Customers anzunehmen und diese an den Player weiterzuleiten. Deine Verpflichtung gegenüber dem Anbieter des Digital Service gilt als erfüllt, sobald der Zahlungsauftrag erteilt wurde, um Geld auf Elokings Bankkonto zu überweisen. Du bist als Customer dafür verantwortlich, dass die Zahlung durchgeführt wird und dass ausreichend Guthaben/Deckung vorhanden ist.

3.2. Du kannst dem Player optional ein Trinkgeld über den Eloking In-app Payment Service geben. Das Trinkgeld kann über In-app Payment mit den von Eloking dafür freigegebenen Zahlungsmethoden bezahlt werden. Eloking behält eine kleine Provision für die Vermittlung des Trinkgelds ein, und das Trinkgeld wird – abzüglich der Provision und ggf. anfallender Steuern – an den Player ausgezahlt. Eloking behält sich das Recht vor, das Trinkgeld zurückzuhalten, wenn der Verdacht besteht, dass die Zahlung betrügerisch oder illegal ist, für einen anderen Zweck als ein Trinkgeld im Zusammenhang mit der erbrachten Leistung genutzt wird oder gegen die Eloking Terms and Conditions verstößt.

3.3. Wenn du per Eloking In-app Payment zahlst, nimmt Eloking deine Zahlung entgegen und leitet das Geld an den Player weiter. Eloking kann zusätzliche Daten von dir anfordern, um die Zahlungsmethode zu verifizieren.

3.4. Wenn du Zahlungen über Eloking In-app Payment für Digital Services machst, ist Eloking nicht verantwortlich für mögliche Zahlungsgebühren von Drittanbietern (z. B. Mobilfunkanbieter, Bankgebühren). Diese Dienstleister können dir beim Verarbeiten von Zahlungen im Zusammenhang mit Eloking In-app Payment zusätzliche Gebühren berechnen. Eloking ist für solche Gebühren nicht verantwortlich und lehnt diesbezüglich jegliche Haftung ab. Deine Zahlungsmethode kann außerdem zusätzlichen Bedingungen unterliegen, die vom jeweiligen Drittanbieter-Zahlungsdienst vorgegeben werden; bitte check diese Bedingungen, bevor du deine Zahlungsmethode nutzt.

3.5. Eloking ist für die Funktion von Eloking In-app Payment verantwortlich und hilft dir dabei, Probleme zu lösen. Auch Streitfälle rund um Eloking In-app Payment werden über uns geklärt. Für Payment-Support schreib bitte an: [email protected]. Anfragen per E-Mail oder über die Eloking Platform werden innerhalb von zehn Werktagen beantwortet. Beschwerden und Anträge in Bezug auf Eloking In-app Payment bearbeitet Eloking innerhalb von 20 Werktagen.

4. Digitale Services bestellen und stornieren

4.1. Wenn du einen Digital Service bestellst und der Player zugestimmt hat, den Auftrag zu übernehmen, gilt der Digital Service als bestellt.

4.2. Sobald ein Player bestätigt, dass er/sie deinen Auftrag übernimmt, schließt du mit dem Player einen separaten Vertrag über die Bereitstellung der Digital Services zu den Bedingungen ab, auf die ihr euch gemeinsam einigt. Eloking bietet keine Digital Services an und ist kein Vertragspartner in deiner Vereinbarung mit dem jeweiligen Player.

4.3. Als Stornierung der Nutzung eines bestellten Digital Service gilt der Fall, dass der Player auf deine Anfrage geantwortet hat und du den Digital Service danach ablehnst, stornierst oder verweigerst. Wenn eine Digital Service-Anfrage nach einer bestimmten Zeit storniert wird, musst du eine Stornogebühr zahlen.

4.4. Wenn du eine Anfrage für einen Digital Service innerhalb von 24 Stunden mehrfach hintereinander stornierst, können wir deinen Account vorübergehend als Warnung blocken. Nach mehreren solchen Warnungen können wir deinen Account für einen längeren Zeitraum sperren (z. B. 6 Monate). Nach Ablauf dieser Zeit kannst du eine Reaktivierung deines Accounts anfragen und dein Antrag wird von Eloking geprüft.

4.5. Manchmal kann es passieren, dass ein Player deine Anfrage cancelt – bitte beachte, dass Eloking für solche Situationen nicht verantwortlich ist.

4.6. Es kann sein, dass sich der Preis deiner Bestellung ändert, wenn wir zusätzliche Infos entdecken, die den Aufwand oder die benötigte Zeit für deinen Auftrag erhöhen.

4.7. Die Order-Details können während der Auftragsabwicklung angepasst werden, wenn die Komplexität der Order oder die benötigte Zeit steigt – wegen Faktoren, die außerhalb der Kontrolle des Players liegen (z. B. wenn der Customer selbst spielt und Ranks verliert). Dem Customer ist bewusst und er stimmt zu, dass Orders in solchen Fällen als abgeschlossen markiert werden können, ohne dass das gewünschte Ergebnis tatsächlich erreicht wurde (z. B. Rank nicht erreicht, weil der Customer während der laufenden Order Rank verloren hat).

4.8. Der Kunde bestätigt und akzeptiert, dass wenn nach dem Kauf einer Bestellung länger als 14 Kalendertage keine Aktivität vom Kunden kommt, die Bestellung als abgeschlossen markiert wird und nicht mehr erstattungsfähig ist.

4.9. Rabatte mit festem Betrag kannst du nur bei Bestellungen nutzen, deren Gesamtwert höher ist als der Rabattwert. Wenn du z. B. einen 20,00 EUR Rabatt gewinnst, kannst du ihn nur bei einer Bestellung mit einem Gesamtwert von 20,01 EUR oder mehr einlösen.

5. Haftung

5.1. Da die Eloking App ein Dienst der Informationsgesellschaft (also ein Kommunikationsmittel) zwischen Kunden und Spielern ist, können wir weder garantieren noch Verantwortung dafür übernehmen, dass die Digital Services immer in top Qualität geliefert werden oder komplett frei von Fehlern sind. Da die Nutzung der Eloking Platform zum Anfragen von Digital Services vom Verhalten der Spieler abhängt, garantiert Eloking nicht, dass jederzeit Angebote für die Bereitstellung der Digital Services verfügbar sind.

5.2. Die Eloking Platform bietet keine Digital Services für Customers an und vermittelt sie auch nicht. Außerdem ist sie kein Agency-Service, der Players dabei hilft, Customers zu finden. Die Eloking Platform dient nur dazu, die Bereitstellung von Digital Services zu organisieren.

5.3. Das Widerrufsrecht des Verbrauchers gilt nicht für Bestellungen auf der Eloking Platform. Wenn du beim Digital Service eine Rückerstattung anfragst, trittst du dadurch nicht automatisch vom Vertrag zurück, über den die Bereitstellung des Digital Service bestellt wurde.

5.4. Die Eloking Platform wird „wie sie ist“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Eloking macht keine Zusicherungen, Gewährleistungen oder Garantien dafür, dass der Zugriff auf die Eloking Platform jederzeit ohne Unterbrechungen oder fehlerfrei läuft. Falls es zu Bugs oder anderen Problemen in der Software kommt, versuchen wir, das so schnell wie möglich zu fixen. Bitte hab aber im Hinterkopf, dass die App durch gelegentliche technische Fehler eingeschränkt sein kann und wir nicht garantieren können, dass App oder Website immer funktionieren – zum Beispiel kann ein öffentlicher Notfall zu einer Unterbrechung des Services führen.

5.5. Eloking, seine Vertreter, Geschäftsführer und Mitarbeiter haften nicht für irgendwelche Verluste oder Schäden, die dir durch die Nutzung der Eloking Platform oder durch dein Vertrauen darauf entstehen könnten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

5.5.1. jegliche direkte oder indirekte Sachschäden oder finanzielle Verluste;

5.5.2. entgangener Gewinn;

5.5.3. Verlust von Geschäft, Verträgen, Kontakten, Goodwill, Ruf sowie jegliche Verluste, die durch eine Unterbrechung des Geschäftsbetriebs entstehen können;

5.5.4. Verlust oder Ungenauigkeit von Daten; und

5.5.5. jede andere Art von Verlust oder Schaden.

5.6. Die finanzielle Haftung von Eloking im Zusammenhang mit einem Vertragsbruch ist auf 500,00 Euro begrenzt. Du hast nur dann das Recht, Schadensersatz zu verlangen, wenn Eloking den Vertrag absichtlich verletzt hat. Eloking haftet nicht für Handlungen oder Unterlassungen des Players und auch nicht für Schäden, die der Player dem Customer verursacht.

5.7. Du stimmst zu, Eloking sowie deren Partnerunternehmen, Vertreter, Mitarbeiter und Direktoren vollständig schadlos zu halten und von allen Ansprüchen oder Verlusten (inklusive Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Ausgaben jeglicher Art) freizustellen, die ihnen durch deine Nutzung der Eloking Platform entstehen.

5.8. Eloking kann deine Nutzung der Eloking Platform sofort beenden, wenn du gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt oder wir es für nötig halten, um die Integrität von Eloking oder die Sicherheit der Player zu schützen.

5.9. Der Kunde stimmt zu, dass Eloking keine Verantwortung übernimmt, falls Maßnahmen gegen den Account des Kunden (Steam, Riot usw.) ergriffen werden.

6. Gute Nutzung der Eloking-Plattform

6.1. Wir bitten dich, auf der Eloking Platform ein Feedback-Formular auszufüllen. So können wir den Playern Tipps geben, wie sie die Qualität ihres Services noch weiter verbessern können.

6.2. Wir erwarten, dass du die Eloking Platform in gutem Glauben nutzt und respektvoll mit den Playern umgehst, die ihre Services über die Eloking Platform anbieten. Eloking behält sich das Recht vor, deinen Account zu schließen, wenn du gegen die in diesen Terms and Conditions festgelegten Bedingungen verstößt oder wenn deine Aktivitäten böswillig sind, z. B. wenn du die Zahlung für die Bereitstellung des Digital Service zurückhältst, betrügst, die Player respektlos behandelst usw. In diesen Fällen kann dein Eloking Platform Account ohne vorherige Ankündigung gesperrt werden.

6.3. Eloking gibt sein Bestes, damit nur Player, die fair sind und ihren Job sowie die Customers respektieren, die Eloking Platform nutzen. Trotzdem können wir nicht garantieren, dass jeder Anbieter von Digital Services, den du über die Eloking Platform findest, diese Kriterien jederzeit erfüllt. Wenn du eine problematische Digital Service erlebst, sag bitte direkt unserem Customer Support Bescheid.

6.4. Physische Lootbox-Rewards sind nur für User verfügbar, die mindestens 18 Jahre alt sind. Mit dem Zugriff auf und der Nutzung der Lootboxen bestätigt und garantiert der User, dass er mindestens 18 Jahre alt ist. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Alter jedes Users zu überprüfen und jeden User, der die Altersanforderung nicht erfüllt, vom Erhalt physischer Lootbox-Rewards auszuschließen.

6.5. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, gewonnene Rewards zurückzuhalten, wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass der Nutzer das System ausgetrickst hat oder anderweitig betrügerisch bzw. irreführend gehandelt hat. Wenn das Unternehmen entscheidet, einen gewonnenen Reward zurückzuhalten, erhält der Nutzer eine schriftliche Erklärung mit dem Grund für diese Entscheidung. Der Nutzer kann gegen die Entscheidung Einspruch einlegen, indem er das Unternehmen innerhalb von 30 Tagen nach der Entscheidung schriftlich kontaktiert. Das Unternehmen prüft den Einspruch und gibt dem Nutzer innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Einspruchs eine schriftliche Antwort.

6.6. Loot Boxes sind nur zur Unterhaltung gedacht. Das Unternehmen sieht Loot Boxes nicht als Glücksspiel an und übernimmt keine Haftung für rechtliche Konsequenzen, die durch ihre Nutzung entstehen könnten. Indem du auf die Loot Boxes zugreifst und sie nutzt, stimmst du zu, das Unternehmen schadlos zu halten und von allen Ansprüchen, Verlusten, Schäden oder Kosten freizustellen, die aus der Nutzung entstehen können.

6.7. Alle Rabatte und Cashback-Rewards aus Loot Boxes, dem Loyalty-Programm und anderen Promo-Aktionen gelten nur für Elokings direkte Boosting-Services. Diese Rewards können nicht auf Marketplace-Orders oder Services angewendet werden, bei denen Eloking als Marketplace-Plattform oder Vermittler auftritt. Loot-Box-Rewards werden für jeden User zufällig ausgewählt, und es ist nicht möglich, zusätzliche Loot-Box-Opens zu kaufen. Die Gewinnchancen für die Rewards sind wie folgt: Re-roll 10 % Chance, 5 % Boost-Discount ca. 28,5 % Chance, 10 % Boost-Discount ca. 27,6 % Chance, 20 % Boost-Discount 20 % Chance, 30 % Boost-Discount 3 % Chance, 40 % Boost-Discount <1 % Chance, 20 USD/EUR Boost-Discount <1 % Chance, 200 EUR/USD Boost-Discount <1 % Chance, FREE WIN Order-Upgrade 8 % Chance, Free Duo Order-Upgrade 1,5 % Chance. Die RTX-Grafikkarte ist aktuell leider out of stock, kann aber in Zukunft eventuell wieder verfügbar sein.

6.8. Damit unsere Lootbox-Feature verantwortungsvoll genutzt wird, akzeptiert das Unternehmen Anfragen, sich für die Nutzung von Lootboxen sperren zu lassen. Um eine Sperre zu beantragen, kann der Nutzer das Unternehmen per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren und mitteilen, dass er vom Öffnen von Lootboxen ausgeschlossen werden möchte. Nach Eingang der Anfrage entzieht das Unternehmen dem Nutzer den Zugriff auf die Lootboxen, und er kann sie dann nicht mehr öffnen. Der Nutzer kann diese Anfrage jederzeit rückgängig machen, indem er das Unternehmen schriftlich kontaktiert und darum bittet, den Zugriff wiederherzustellen.

6.9. Wenn sich der Gewinner eines physischen Preises (z. B. ein Razer-Headset oder eine RTX-Grafikkarte) außerhalb der USA oder Europas befindet, ist der Gewinner für alle Versandkosten, Einfuhrzölle, Steuern und sonstigen Kosten verantwortlich, die mit der Lieferung des Preises an seinen Standort verbunden sind. Eloking übernimmt diese Kosten nicht, und der Gewinner ist dafür verantwortlich, alle Zollbestimmungen in seinem Land einzuhalten.

6.10. Falls die ursprünglich ausgewählte Belohnung nicht mehr verfügbar ist oder ihre Kosten deutlich steigen (wie ausschließlich von Eloking festgelegt), behält sich Eloking das Recht vor, die Belohnung durch eine vergleichbare Alternative mit ähnlicher oder besserer Funktionalität zu ersetzen (nicht zwingend mit gleichem Wert). Der Austausch erfolgt nach Ermessen von Eloking, und der Gewinner kann die ursprünglich ausgewählte Belohnung nicht einfordern. Der Gewinner kann die alternative Belohnung ablehnen, aber weitere Ersatzoptionen oder Sonderwünsche werden nicht berücksichtigt.

7. Änderungen an den AGB

7.1. Wenn wesentliche Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgenommen werden, wirst du per E-Mail oder über Benachrichtigungen auf der Eloking Platform informiert. Wenn du die Eloking Platform weiter nutzt, gilt das als Zustimmung zu den Änderungen.

8. Schlussbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Lettland und werden entsprechend ausgelegt und durchgesetzt. Falls ein Streitfall, der aus diesen Bedingungen oder der Vereinbarung entsteht, nicht durch Verhandlungen geklärt werden kann, wird der Streitfall endgültig vor einem zuständigen Gericht der Republik Lettland entschieden. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als nicht durchsetzbar gelten, ersetzen die Parteien die betroffene Bestimmung durch eine durchsetzbare Regelung, die der Absicht und der wirtschaftlichen Wirkung der betroffenen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.

Datum des Inkrafttretens der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 21. Februar 2022.