Unser Ansatz für Kundenfeedback & Eloking Bewertungen

Ob Sie ein B2B- oder B2C-Geschäft betreiben, eine digitale Agentur führen oder eine aufstrebende Boosting-Website haben, spielt keine Rolle - Kundenbewertungen sind für jedes Unternehmen unerlässlich.

Dieser Blog wird umreißen, warum Kundenbewertungen für Eloking wichtig sind und wie wir mit Kundenfeedback und Bewertungen umgehen.

Warum sind die Eloking Kundenbewertungen wichtig für uns?

Kundenbewertungen sind unerlässlich, da sie unser Unternehmen steuern. Hier bei Eloking fragen wir jeden Kunden nach einer Bewertung, den wir bekommen. Sie können uns mitteilen, was außergewöhnlich gut läuft und was nicht so gut läuft.

Zum Beispiel erhielten wir vor ein paar Monaten eine schlechte Bewertung von einem Kunden auf Trustpilot, die mit den Worten "Betrügt" begann - https://www.trustpilot.com/users/6267711ea8f44a0012403ef5.

Natürlich haben wir den Kunden nicht betrogen. Stattdessen haben wir dem Kunden einen Boost von drei Divisionen kostenlos bereitgestellt. Aber wir mussten verstehen, warum der Kunde so wütend war, dass er eine 1*-Bewertung mit der Überschrift "Betrügt" hinterlassen wollte.

Also haben wir die Situation untersucht und festgestellt, dass unser Onboarding-Erlebnis fehlerhaft war. Das erwartete Ergebnis war, dass die Eloking-Website nach einem Kauf die Kunden auffordert, ihr Passwort einzurichten und sie dann zur Bestellseite weiterleitet. Aber wir hatten nicht an Situationen gedacht, in denen ein Kunde nach dem Kauf den Browser aktualisieren würde. Leider ist genau das in diesem Fall passiert, und der Kunde konnte sein Passwort nicht einrichten. Daher konnte er nicht auf seine Bestellung zugreifen.

Wir haben schnell unseren Entwickler online gebracht und das Problem behoben, so dass Kunden jetzt, selbst wenn sie den Browser aktualisieren, immer noch aufgefordert werden, ihr Passwort einzurichten. Fantastisch - unser Geschäft und die zukünftige Kundenerfahrung wurden besser, weil Kenny seine Bewertung hinterlassen hat.

Unser Ansatz fürKundenbewertungen.

Wenn wir es einfach halten, kann ein Unternehmen zwei Arten von Bewertungen erhalten - positiv oder negativ.

Positive Bewertungen.

Wenn wir eine positive Bewertung erhalten, danken wir dem Kunden zuerst für das Hinterlassen der Bewertung. Sie haben sich die Zeit genommen, eine Bewertung zu schreiben, was fantastisch ist.

Zweitens schauen wir, was gut gelaufen ist, und feiern diese Dinge. Auch dies sind kleine Gewinne für das Geschäft und zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind!

Schließlich gibt es Zeiten, in denen man aus positiven Bewertungen lernen kann. Zum Beispiel, als wir Eloking gestartet haben, erhielten wir positives Feedback zu unserem Kundenservice. Dann, vor ein paar Monaten, änderte sich das, also haben wir ein Dokument für unser Kundenserviceteam erstellt, das umreißt, was erwartet wird und was hervorragender Service ist. Jetzt erwähnen wieder viele Bewerter unser branchenführendes Kundenserviceteam.

Negative Bewertungen.

Wie bereits erwähnt - negative Bewertungen sind für jedes Unternehmen am wertvollsten. Man lernt aus seinen Fehlern viel mehr als aus Siegen.

Jedes Mal, wenn wir eine negative Bewertung erhalten, passieren ein paar Dinge.

Zuerst gerät Jack King in Panik, und Arturs versucht, ihn zu beruhigen.

Zweitens untersuchen wir, was passiert ist und was schiefgelaufen ist. Wie können wir sicherstellen, dass dies nie wieder passiert? Lassen Sie uns diese Bewertung ansehen, die von einem unserer Kunden hinterlassen wurde: "Schrecklicher (und ständig) AFK-Kundenservice mit sehr rücksichtslosen Boostern." - https://www.trustpilot.com/reviews/6266ac697b2618e9fea56948

Was hier passiert ist - wir haben den Live-Chat von 8 Uhr (GMT+3) bis 1 Uhr (GMT+3) überwacht. Jeden Morgen würden wir uns bei den Kunden melden, die uns außerhalb der Geschäftszeiten geschrieben haben.

Nachdem der Kunde diese Bewertung hinterlassen hat, haben wir unsere Ausgaben für die Entwicklung gesenkt und mehr Unterstützungspersonal eingestellt. Außerdem wollte der Kunde ursprünglich, dass der Booster die Bestellung storniert. Der Booster konnte das damals nicht tun, und nachdem wir diese Bewertung erhalten hatten, haben wir diese Funktion für alle Booster aktiviert.

Fantastisch. Solche Situationen werden nie wieder passieren, und Jack King wird einige der zwei Nerven, die er noch hat, sparen! 💪

Schließlich versuchen wir, alle Unannehmlichkeiten, die der Kunde mit Eloking hatte, zu lösen, indem wir ihm ein kostenloses Upgrade auf seine bestehenden oder zukünftigen Bestellungen anbieten. Das ist unser Weg, um ihnen zu danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, die Bewertung zu schreiben!

Eloking verbessert sich mit jeder Bewertung, die wir erhalten, damit wir mit unserem Produkt, unserem Kundenservice und unseren Preisen immer einen Schritt voraus sein können.

Vielen Dank! Wir hoffen, dass Sie die branchenführende Boosting-Plattform Eloking als Ihren Komplizen wählen! 😈